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办了按摩卡对效果不满意 想退费得倒贴钱?

※发布时间:2023-3-5 21:30:45   ※发布作者:佚名   ※出自何处: 

  近日,市民张女士向信网反映称,自己去年在一家中医经络瘦身养生会所充值了10000元做塑形按摩,由于对按摩效果不满意,张女士提出退费,但对方工作人员表示,如果要退卡,单次按摩价格要由398元变为原价980元,这样算下来李女士的10000元已经用尽,甚至还需要倒贴钱。该中医经络瘦身养生会所的刘女士告诉信网(),店内是按照按摩部位来收费的,如果张女士觉得做的不好,那就按照每一个部位来扣费,扣完费卡内已经没有余额了。截至目前,双方未就此事达成一致。

  2020年1月,张女士在市南区泛海名人广场3号楼一家叫中医经络瘦身养生会所的美容店办了一张按摩卡,总价10000元。双方约定每次按摩扣除398元,扣完为止。

  张女士表示,由于疫情原因,自己直至去年7月份才开始到店按摩。但做了十几次按摩之后,张女士感觉效果并不明显。“店家每次都给我推荐不同的项目,有的时候还推荐做,这做一下那做一下,也没看出来有什么效果,就感觉有点想让我加速耗卡内余额的意思。”

  同时,张女士说道,自己一位朋友告诉她,店里的仪器在淘宝只要1000多元,按摩的精油一瓶100元左右,单次按摩收费却高达398元,让自己感觉特别不值。

  随后,张女士找当时给办卡的工作人员协商退费事项,对方表示如果退费,需要按照每次980元扣费,这样算下来张女士卡中的余额已经消耗完毕。“合同里没这么,对方工作人员说之前口头告诉我了,但是根本没和我说过。”张女士表示,如果按照正常398元一次扣费,自己卡中至少还有5000余元。

  “店家没有给我看过价目表,也没有跟我说过原价。”张女士告诉信网,自己是朋友推荐来做塑形的,店家告诉她一个部位单疗程3980元,共做10次。“她说如果我充值一万的卡,可以不限部位,做脸、做背、做腿或者其他的都行。我当时知道的都是398元一次,但是充值10000的卡,是可以做任何部位的。”

  针对张女士的说法,信网联系到该中医经络瘦身养生会所的刘女士,对方表示,店内是按照按摩部位来收费的,如果张女士确实觉得做的不好,那就按照每一个部位来扣费,扣完费卡内已经没有钱了。

  “我们是分部位来收费的,比如说做肚子是580元,做后背是980元。如果包疗程的线元。她选择的部位有点多,做背、做胸、做肚子、做脸四个部位,如果按照3980元一个部位的线多元,如果打包的线元来给她打造,这是一个优惠价。”刘女士告诉信网。

  “她前期跟我说自己缺钱用,能不能把卡里的钱退给她,等有钱了再给我。”刘女士称,退费一方面牵扯到给美容师分提成的问题,分完提成可能美容师就离岗了。另一方面,如果张女士确实觉得做的不好,不想做了,那就按照每一个部位来扣费,扣完费其卡内已经没有余额了。

  对于张女士所说的不知道单次价格980元的情况,刘女士称,“我们肯定每个客户都会说单次的价格,而且走到哪都有单次价格和疗程价格,为什么要包大卡,肯定是有优惠才去包的。”针对刘女士提到的没有效果的问题,对方表示,“我们这个做脸、做后背,就跟做按摩一样的,就是来放松、舒缓的,我们这不治病,也不承诺有什么效果。”

  刘女士告诉信网,张女士可以继续来按摩,也可以将卡转让给朋友。“我也跟她说了,你可以把这个卡转给你朋友,这个钱收上来了我再给你。”同时,刘女士也表示,如果张女士执意要求按原价退钱,可以通过起诉解决。

  信网获悉,由于与店家没能达成一致,张女士通过市长热线日,市南区市场监管局中市场监管所工作人员约双方进行了现场调解,但仍未就退费问题达成一致,工作人员基于此结果下达了投诉中止调解书。“如果消费者想要继续的话,咨询下律师,通过司法程序来解决。”工作人员告诉信网。

  山东元鼎律师事务所刘乔乔律师表示,该行为属于预付式消费。合同中“不予退款”的相关条款排除或了消费者的,免除了经营者自身应当承担的义务,应属无效。

  刘乔乔说道,消费者作为接受服务的一方明确表示不再接受服务时,该合同无法强制履行,故接受服务的一方有权解除合同。合同解除后,尚未履行的,终止履行;已经履行的,根据履行情况和合同性质,当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施,并有权要求赔偿损失。预付款项中扣除已消费部分的余款应予退回,同时保留非违约一方要求赔偿损失的。

  “商家在合同中没有约定具体的时间,故以时间为条件给消费者退款,属于无效的格式条款。但同时,消费者由于自身原因要求解除合同并退款,本身也存在违约的性质,所以说也要考虑到商家这边的损失,适当给予商家一定的赔偿。”刘乔乔告诉信网,“但剩余的钱肯定是要退的,退的话怎么个退法?商家这边的损失有多少?要进行一个举证,双方进一步协商。比如说商家扣除百分之二十到百分之三十,把剩余的钱给到消费者,我觉得还是比较合理的。” 信网记者 王琪返回搜狐,查看更多